Tout savoir 🤓
Vous trouverez ci-dessous toutes les réponses aux questions que vous vous posez ! Veuillez les lire tous avant de nous contacter car votre réponse se trouve probablement ici 🙂 Si vous n’avez pas trouvé de réponse dans la liste, veuillez nous contacter à l’adresse électronique : contact@lafennek.com.
QUE SIGNIFIE 100% GOTS ?
100% GOTS signifie que la pièce est entièrement fabriquée à partir de fibres biologiques certifiées et répond aux critères environnementaux et sociaux stricts définis par le Global Organic Textile Standard.
GOTS est le seul label mondial qui certifie non seulement des conditions de travail dignes mais également le respect de l'environnement et un produit qui ne nuit pas à la santé de celles et ceux qui le portent.
OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUR LES TAILLES ET LES COUPES ?
Cliquez sur « Tableau des tailles » sur la page de chaque article pour consulter notre tableau de conversion. Nous fournissons également les mesures des modèles. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@lafennek.com.
Y A-T-IL DES RÉAPPROVISIONNEMENTS ?
Nous n’achetons que des quantités limitées de pièces ! Nous ne savons jamais si nous pourrons retrouver exactement les mêmes tissus. Même si nous relançons la production d’une série, il est fort probable qu’elle ne soit pas identique à la précédente. Pour éviter la surproduction et le gaspillage, LA FENNEK s’attache à rendre chaque pièce unique.
QU'EST-CE QU'UNE PRÉ-COMMANDE ?
Une précommande est la réservation d'un article qui n'est pas encore disponible à la vente mais qui le sera bientôt. Les articles en précommande sont expédiés dès l'arrivée des produits dans l'entrepôt dans le délai indiqué sur la page d'achat de l'article.
Pour les achats en pré-commande, les cartes de crédit sont débitées au moment où la commande est passée. En ce qui concerne les commandes d'articles disponibles et d'articles en pré-commande, l'expédition se fera en deux phases différentes : la marchandise disponible sera expédiée selon les méthodes d'expédition standard. Les articles en pré-commande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles en stock.
EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction de la destination.
QUELS TRANSPORTEURS UTILISEZ-VOUS ?
Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS L'ENVOI DE MA COMMANDE ?
Non, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. En cas de doute, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@lafennek.com.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Lorsque la commande sera remise au transporteur, vous recevrez un courriel du transporteur contenant le numéro de suivi de la commande. Pour suivre l'état de votre commande, vous pouvez vous rendre sur le site web du transporteur et insérer le numéro de suivi dans la zone « Suivre votre envoi ».
QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE ABÎMÉ, ERRONÉ OU MANQUANT ?
Si vous recevez un article abîmé, erroné ou si quelque chose manque dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lafennek.com. Nous ferons tout pour corriger cela rapidement et de manière satisfaisante. Merci de préciser :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits non reçu(s) et abîmé(s)
- L'adresse de livraison souhaitée
N'hésitez pas à joindre une petite photo à votre mail, notamment en cas de produit(s) abîmé(s) pour qu'on puisse bien savoir de quel élément il s'agit.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Nous visons toujours à nous assurer que nos clientes.s aiment nos produits, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous sommes heureuses de vous aider. Nous offrons à toutes.s nos clientes.s un service de retour gratuit si vous le souhaitez, sauf pour certains types de produits, comme indiqué dans la politique de retour.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit, cachet du transporteur faisant foi. Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@lafennek.com et nous vous guiderons tout au long du processus.
COMMENT LES REMBOURSEMENTS SONT-ILS EFFECTUÉS ?
Une fois que le retour a été reçu dans notre entrepôt et accepté par l'équipe de qualité et de contrôle, le remboursement sera effectué par le biais de la méthode de paiement d'origine. Le remboursement comprend le prix total du ou des produits, mais pas les frais de livraison, le cas échéant.
COMMENT FAIRE POUR PASSER COMMANDE D'UN CADEAU ?
Au moment de votre PAIEMENT, vous pouvez laisser un petit mot personnalisé, vous pouvez l’écrire à l’étape VOTRE PANIER, il existe une case “Ajouter une note”. Nous personnalisons votre petite carte à la personne à qui vous offrez nos produits.
MES INFORMATIONS PERSONNELLES RESTENT-ELLES CONFIDENTIELLES ?
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Politique de confidentialité.
DOIS-JE ME CONNECTER POUR VOIR LE DÉTAIL DE MES COMMANDES ?
Oui. Pour voir vos commandes, vous devez vous connecter au site et aller sur Compte, puis cliquer sur la section « Commandes ».
D'AUTRES QUESTIONS ?
Vous pouvez nous contacter via notre page contact ! Nous serons heureuses de vous aider.